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信息化智能化的法院是咋样?记者昨日探访粤西首个智能化诉讼服务中心

机器“小宝”导诉全天候“ATM服务”

2017年08月04日 10:10
来源:湛江日报 作者:记者林小军 吴建韬 实习生张静鑫通 讯 员李蓝珊 叶达维 王贵丁

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指尖操作自助服务。记者 林小军 摄

    3日上午揭牌启用的遂溪法院诉讼服务中心令人耳目一新。

    无论是功能分区、智能化程度,还是便民设施配置水平,新启用的遂溪法院诉讼服务中心都在粤西首屈一指,更首次启用机器人提供导诉。昨日上午,记者现场体验了这家诉讼服务中心的高度智能化和高质量服务。

    导诉:机器“小宝”温情提点

    “您好,我是遂溪法院导诉员——遂小宝,请问有什么可以帮到您?”

    “我要起诉,该怎么办?”

    “您好,您可以到自助服务区在终端上自助立案,也可以到窗口咨询工作人员。”

    从本月起,当事人来到遂溪法院诉讼服务中心,就能看到一位新上任的“小员工”,高近80厘米的小身板,长着一个10寸的触摸屏小脑袋,穿着白色制服,精神饱满地在大厅“巡逻”,萌态十足。虽然讲起话来俏皮稚嫩,但回答起各类业务问题始终专业、礼貌,“遂法遂小宝”一亮相,就收获了一票粉丝。

    作为新生代的导诉机器人,“遂小宝”通过wifi连接互联网云平台的人工智能模块,能听会说、能思考会判断。“遂小宝”能通过个性化的学习的模式,将法院简介、楼层索引等公共信息,以及导诉、法律、咨询等综合业务知识,导入其智能系统,实现业务知识自主学习和个性化交流互动,是一个“业务能力强,能听会说,服务热情”的导诉员。为来访当事人提供专业、有针对性的法律咨询服务,助力电子智能普法工作。在要求高效、便民、优质的诉讼服务大背景下,面对日常大量重复、琐碎的事务性工作,“遂小宝”拥有比人更加持久精准的劳动力,它能精确地智能避障、灵活行走,有效承担了部分导诉员的工作,提高了诉讼服务的质效。

    据悉,导诉机器人“遂小宝”的加入,是遂溪法院积极响应最高人民法院打造法院信息化3.0版的号召,继推出24小时“不关门法院”、引进诉讼服务一体机、司法公开智能查询平台等一系列智慧法院建设项目后的又一创新举措,对于推进信息化建设,努力打造“智慧法院”有着非常重要的作用和意义。

导诉的机器人萌态十足。记者 吴建韬 摄

    办事:群众坐沙发 法官坐“硬席”

    占地面积达850平方米的遂溪法院诉讼服务中心,宽敞明亮,功能分区合理,设置有中心功能区、信访接待区和24小时自助服务区。其中中心功能区又有诉讼引导区、综合服务区、专业功能区、信访接待区、24小时自助服务区。井井有条,脉络清晰的一站式服务,大大节省法院和当事人的时间。据了解,围绕信息化和便捷化建设的诉讼服务中心,让群众最大程度地实现了诉讼少跑腿、少折腾。

    在办理立案的专业功能区窗口前,摆放的不再是以往硬邦邦的条形候办长椅,而是围绕小茶几的三小圈小沙发椅,让等候窗口服务的群众倍感舒适。而在专业功能区窗口内,坐在柜式办公桌后办公椅上的立案法官及法院工作人员坐姿略为前倾,主动服务。

    这种“群众坐沙发法官坐‘硬席’”的场面让不少率先探访遂溪法院诉讼服务中心的来客感到心暖。

    设立诉讼服务中心,是法院对外延伸服务的举措,既向群众提供便捷服务,又通过信息化、智能化的科技手段,切实提高司法透明度,接受群众监督。通过推行“一窗受理、一网通办”,构建诉讼服务网,提供网上引导、网上立案、网上查询、网上咨询、网上阅卷、网上申请、网上缴退费等服务,促进实体服务向智能服务发展,变“群众跑腿”为“信息跑路”,免去群众的来回奔波之苦。

    便捷:指尖操作24小时“ATM”服务

    设置7个服务窗口,集聚引导、立案、查询、调解、诉调对接、诉前建议、材料收转、判后答疑、申诉受理、信访接待、阅卷、特殊人群绿色服务、自助服务、便民服务、法治宣传等15项服务内容提供“一站式”服务的遂溪法院诉讼服务中心,大量使用了智能化信息技术,使当事人在诉讼中心就可办理立案、保全、执行缴费、申诉、信访等诉讼事项。配置一体机服务自助平台、自助查询系统等服务终端和银行ATM机、自动售货机、手机充电站等自助服务设施,全面实现自助立案、自助缴费、文书打印、自助查询等一条龙服务。

    正在现场使用一体机服务自助平台自助立案的邓先生,对记者说:“本以为来立案要用一整天时间,没想到我今天刚来就能够尝鲜,用上了自助立案机,看来上午就可以完成了。”

    一名法律工作者现场试用触屏式一体机成功调卷后,大称“便捷”。同时,通过网络多媒体迅速公布的法律文书,让群众感到便捷之余,还感到高度的透明。

    据了解,遂溪法院作为我市第二家开发24小时自助服务平台的基层法院,当事人到法院可以享受到24小时自助服务。法院工作突破了以往的时间限制,由“工作日”和“8小时”拓宽至“每天”、“24小时”,实现了司法便民的“ATM”模式。

    服务:群众能想到的都能实现

    在遂溪法院诉讼服务中心,功能区及配套设施的设置,让人感受服务的细致。联调室、调解室、电子档案查阅室、律师、检察官休息室、公证员室……一应俱全。

    在诉讼引导区内,分布有服务中心前台、义工服务台和填单台。该区域还设置有银行ATM机、自动售货机、手机充电站,照顾到群众可能遇到的各方面问题,为前来办事的群众提供各种便利。

    在等候休息区、便民点、残疾人通道等便民区域,提供坐椅、无线WiFi、笔墨纸张、打印机、复印机、饮水机、老花镜、急救箱、残疾人轮椅等便民设备。

    法院还紧跟时代潮流地建立起诉讼服务网、微信公众平台和12368诉讼服务热线,让群众足不出户便可得到想要的信息,便民性得到进一步的提高。

    对如此细致的服务,一名前来探“鲜”的市民表示,“群众能想到的、希望得到的诉讼服务在这里基本上都能实现。”

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[责任编辑:吴梦楚]
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